Política de devoluções

Última atualização: janeiro de 2026

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra na PouchSpot. Esta política explica os seus direitos relativos a devoluções, cancelamentos e reembolsos, em conformidade com a legislação europeia de proteção do consumidor.

Direito de rescisão

Ao abrigo da legislação da UE (Diretiva 2011/83/UE), tem o direito de rescindir a sua compra no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.

Prazo de rescisão

O prazo de rescisão expira 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado (exceto o transportador), receba fisicamente os bens.

Como exercer o direito de rescisão

Para exercer o direito de rescisão, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara. Pode fazê-lo das seguintes formas:

• Envie-nos um e-mail Envie o seu pedido de rescisão para contact@pouchspot.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução (opcional).
• Utilize o formulário de rescisão Preencha e envie o formulário modelo de rescisão fornecido abaixo.
• Devolva os produtos Envie-nos os produtos no prazo de 14 dias após comunicar a sua rescisão.

Para cumprir o prazo de rescisão, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de rescisão antes de o prazo expirar.

Efeitos da rescisão

Se rescindir o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (mas não quaisquer custos adicionais se tiver escolhido uma opção de entrega diferente da padrão).

Prazo de reembolso

Efetuaremos o reembolso sem demora injustificada e, o mais tardar:

• 14 dias após a receção dos bens devolvidos, ou
• 14 dias após apresentar prova de envio dos bens (o que ocorrer primeiro)

Método de reembolso

Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer encargos como resultado do reembolso.

Condições de devolução

Produtos elegíveis	Produtos não abertos e selados na embalagem original
Prazo de devolução	14 dias após a receção da encomenda
Envio de devolução	A cargo do cliente (ver detalhes abaixo)
Estado	Os produtos devem estar sem uso e em condições de revenda
Valor do reembolso	Preço de compra total + custos de envio padrão

Custos de envio de devolução

Será responsável pelo pagamento dos custos diretos de devolução dos bens. Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreado, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos perdidos no transporte de devolução.

Exceções ao direito de rescisão

O direito de rescisão não se aplica a:

• Produtos abertos: As saquetas de nicotina que tenham sido abertas não podem ser devolvidas por razões de higiene e segurança (artigo 16.º, alínea e), da Diretiva dos Direitos do Consumidor)
• Selos danificados: Produtos cujo selo de proteção tenha sido rompido ou adulterado
• Encomendas personalizadas: Produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados

Isto significa que pode abrir a embalagem exterior de envio para inspecionar a sua encomenda, mas as latas individuais de cada produto devem permanecer seladas para serem elegíveis para devolução.

Produtos danificados ou com defeito

Se a sua encomenda chegar danificada ou se receber artigos errados:

1. Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega em contact@pouchspot.com
2. Inclua o seu número de encomenda e fotografias dos danos ou artigos incorretos
3. Organizaremos uma devolução ou substituição gratuita

Para produtos com defeito descobertos após a abertura, contacte-nos com os detalhes e avaliaremos cada caso individualmente.

Como devolver a sua encomenda

• Contacte-nos Envie um e-mail para contact@pouchspot.com com o seu número de encomenda para iniciar a devolução. Confirmaremos a sua devolução e forneceremos instruções.
• Embale os seus artigos Coloque os produtos não abertos numa embalagem segura. Inclua o número da sua encomenda dentro do pacote.
• Envie a devolução Envie o pacote para o nosso endereço de devolução (indicado no e-mail de confirmação). Guarde o seu número de rastreamento.
• Receba o seu reembolso Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias.

Endereço de devolução

Por favor, contacte-nos antes de devolver quaisquer artigos para receber o endereço de devolução correto e a autorização de devolução.

Formulário modelo de rescisão

Pode utilizar este formulário para rescindir a sua compra, mas não é obrigatório.

Dúvidas?

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções ou precisar de ajuda com uma devolução, não hesite em contactar-nos:

Estamos aqui para ajudar e queremos garantir uma experiência positiva com a PouchSpot.