Política de Devoluções

Última atualização: janeiro de 2026

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra na PouchSpot. Esta política explica os seus direitos relativamente a devoluções, cancelamentos e reembolsos, em conformidade com a legislação da UE em matéria de defesa do consumidor.

Direito de Retratação

Ao abrigo da legislação da UE (Diretiva 2011/83/UE), tem o direito de se retratar da sua compra no prazo de 14 dias sem ter de indicar qualquer motivo.

Prazo de retratação

O prazo de retratação termina 14 dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado (que não o transportador), adquire a posse física dos bens.

Como exercer o seu direito de retratação

Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca. Pode fazê-lo de qualquer uma das seguintes formas:

• Envie-nos um e-mail Envie o seu pedido de retratação para contact@pouchspot.com com o número da encomenda e o motivo da devolução (opcional).
• Utilize o formulário de retrataçãoPreencha o nosso formulário de retratação e receberá uma confirmação automática por e-mail.
  
• Formulário-modelo: Pode copiar o formulário-modelo de retratação abaixo e enviá-lo para nós por e-mail ou correio postal.

Para cumprir o prazo de retratação, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de retratação antes de o prazo de retratação ter terminado.

Efeitos da Retratação

Se se retratar do contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do consumidor, incluindo os custos de entrega normal (mas não os custos suplementares caso tenha optado por uma modalidade de entrega diferente da nossa entrega normal).

Prazo de reembolso

Procederemos ao reembolso sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de:

• 14 dias após recebermos os bens devolvidos, ou
• 14 dias após nos apresentar a prova de que reenviou os bens (consoante o que ocorrer primeiro)

Modalidade de reembolso

Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo se tiver acordado expressamente o contrário. Em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer encargos em consequência do reembolso.

Condições de Devolução

Produtos elegíveis	Produtos por abrir, selados e na embalagem original
Prazo de devolução	14 dias a contar da receção da sua encomenda
Envio da devolução	Pago pelo cliente (ver detalhes abaixo)
Estado	Os produtos devem estar por usar e em condições de revenda
Valor do reembolso	Preço de compra integral + custos de envio normais

Custos de envio da devolução

Será responsável pelo pagamento dos custos diretos de devolução dos bens. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio, uma vez que não nos podemos responsabilizar por artigos perdidos durante o transporte de devolução.

Exceções ao Direito de Retratação

O direito de retratação não se aplica a:

• Produtos abertos: As saquetas de nicotina cujo selo tenha sido aberto não podem ser devolvidas por motivos de higiene e segurança (artigo 16.º, alínea e), da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores)
• Selos danificados: Produtos cujo selo de proteção tenha sido quebrado ou violado
• Encomendas personalizadas: Produtos feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados

Isto significa que pode abrir a embalagem de envio exterior para inspecionar a sua encomenda, mas as latas individuais dos produtos devem permanecer seladas para serem elegíveis para devolução.

Produtos Danificados ou Defeituosos

Se a sua encomenda chegar danificada ou se recebeu os artigos errados:

1. Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de contact@pouchspot.com
2. Indique o número da sua encomenda e fotografias dos danos ou dos artigos incorretos
3. Trataremos de uma devolução ou substituição gratuita

Para produtos defeituosos detetados após a abertura, contacte-nos com os detalhes e avaliaremos cada caso individualmente.

Como Devolver a Sua Encomenda

• Contacte-nos Envie um e-mail para contact@pouchspot.com com o número da sua encomenda para iniciar uma devolução. Confirmaremos a sua devolução e forneceremos instruções.
• Embale os seus artigos Coloque os produtos por abrir numa embalagem segura. Inclua o número da sua encomenda dentro do pacote.
• Envie a devolução Envie o pacote para o nosso endereço de devolução (indicado no nosso e-mail de confirmação). Guarde o seu número de rastreio.
• Receba o seu reembolso Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 14 dias.

Endereço de devolução

Contacte-nos antes de devolver quaisquer artigos para receber o endereço de devolução correto e a autorização de devolução.

Formulário-Modelo de Retratação

Pode utilizar este formulário para se retratar da sua compra, mas não é obrigatório.

Questões?

Se tiver alguma questão sobre a nossa política de devoluções ou precisar de ajuda com uma devolução, não hesite em contactar-nos:

Estamos aqui para ajudar e queremos assegurar que tem uma experiência positiva com a PouchSpot.