Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2026

Chcemy, aby zakupy w PouchSpot przyniosły Ci pełną satysfakcję. Niniejsza polityka wyjaśnia Twoje prawa dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz zwrotu pieniędzy zgodnie z prawem ochrony konsumentów Unii Europejskiej.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej (dyrektywa 2011/83/UE) masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towarów.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić na jeden z następujących sposobów:

• Napisz do nas Wyślij swoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres contact@pouchspot.com, podając numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu (opcjonalnie).
• Skorzystaj z formularza odstąpienia od umowyWypełnij nasz formularz odstąpienia od umowy , a otrzymasz automatyczne potwierdzenie e-mailem.
  
• Wzór formularza: Możesz skopiować poniższy wzór formularza odstąpienia od umowy i przesłać go do nas e-mailem lub pocztą.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż nasza standardowa dostawa).

Termin zwrotu pieniędzy

Zwrotu płatności dokonamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż:

• 14 dni po otrzymaniu przez nas zwróconych towarów lub
• 14 dni po dostarczeniu przez Ciebie dowodu odesłania towarów (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej)

Sposób zwrotu pieniędzy

Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Warunki zwrotu

Produkty kwalifikujące się do zwrotu	Nieotwarte, zapieczętowane produkty w oryginalnym opakowaniu
Okres na zwrot	14 dni od otrzymania zamówienia
Koszty wysyłki zwrotnej	Pokrywane przez klienta (zob. szczegóły poniżej)
Stan	Produkty muszą być nieużywane i w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży
Kwota zwrotu	Pełna cena zakupu + koszty standardowej wysyłki

Koszty wysyłki zwrotnej

Będziesz odpowiedzialny za pokrycie bezpośrednich kosztów zwrotu towarów. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za przedmioty zagubione w transporcie zwrotnym.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• Otwartych produktów: Saszetki nikotynowe, których opakowanie zostało rozpieczętowane, nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych i bezpieczeństwa (art. 16 lit. e) dyrektywy o prawach konsumentów)
• Uszkodzonych zabezpieczeń: Produktów, w których zabezpieczenie ochronne zostało naruszone lub zerwane
• Zamówień na specjalne życzenie: Produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych

Oznacza to, że możesz otworzyć zewnętrzne opakowanie wysyłkowe w celu sprawdzenia zamówienia, ale poszczególne pojemniki z produktami muszą pozostać zapieczętowane, aby kwalifikowały się do zwrotu.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub otrzymasz niewłaściwe przedmioty:

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem contact@pouchspot.com
2. Podaj numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzeń lub niewłaściwych przedmiotów
3. Zorganizujemy bezpłatny zwrot lub wymianę

W przypadku wad produktów stwierdzonych po otwarciu prosimy o kontakt wraz ze szczegółami, a my ocenimy każdy przypadek indywidualnie.

Jak zwrócić zamówienie

• Skontaktuj się z nami Napisz na adres contact@pouchspot.com, podając numer zamówienia, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Potwierdzimy Twój zwrot i przekażemy instrukcje.
• Zapakuj swoje przedmioty Umieść nieotwarte produkty w bezpiecznym opakowaniu. Dołącz numer zamówienia wewnątrz paczki.
• Wyślij zwrot Wyślij paczkę na nasz adres zwrotny (podany w naszym e-mailu potwierdzającym). Zachowaj numer przesyłki.
• Otrzymaj zwrot pieniędzy Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.

Adres zwrotny

Przed odesłaniem jakichkolwiek przedmiotów prosimy o kontakt w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotnego oraz autoryzacji zwrotu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z tego formularza, aby odstąpić od umowy zakupu, lecz nie jest to obowiązkowe.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie, nie wahaj się z nami skontaktować:

Jesteśmy tu, aby pomóc, i chcemy zapewnić Ci pozytywne doświadczenie z PouchSpot.