Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2026

Zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w PouchSpot. Niniejsza polityka wyjaśnia Twoje prawa w zakresie zwrotów, anulowania zamówień i zwrotów pieniędzy, zgodnie z unijnym prawem ochrony konsumentów.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem UE (dyrektywa 2011/83/UE) masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia

Termin odstąpienia wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (niebędąca przewoźnikiem) fizycznie otrzyma towar.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić w następujący sposób:

• Napisz do nas Prześlij wniosek o odstąpienie na adres contact@pouchspot.com podając numer zamówienia i powód zwrotu (opcjonalnie).
• Skorzystaj z formularza odstąpienia Wypełnij i prześlij wzór formularza odstąpienia podany poniżej.
• Zwróć produkty Odeślij produkty w ciągu 14 dni od przekazania informacji o odstąpieniu.

Dla dotrzymania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu prawa do odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż standardowy).

Termin zwrotu pieniędzy

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż:

• 14 dni po otrzymaniu zwróconego towaru lub
• 14 dni po dostarczeniu przez Ciebie dowodu odesłania towaru (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej)

Metoda zwrotu

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

Warunki zwrotu

Kwalifikujące się produkty	Nieotwarte, zapieczętowane produkty w oryginalnym opakowaniu
Okno zwrotu	14 dni od otrzymania zamówienia
Wysyłka zwrotna	Pokrywa klient (szczegóły poniżej)
Stan	Produkty muszą być nieużywane i nadawać się do odsprzedaży
Kwota zwrotu	Pełna cena zakupu + standardowe koszty wysyłki

Koszty wysyłki zwrotnej

Będziesz ponosić bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Zalecamy korzystanie ze śledzonych usług wysyłkowych, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za towary zagubione w transporcie zwrotnym.

Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do:

• Otwarte produkty: Saszetki nikotynowe, które zostały otwarte, nie mogą być zwracane ze względów higienicznych i bezpieczeństwa (art. 16 lit. e dyrektywy o prawach konsumentów)
• Uszkodzone plomby: Produkty, których plomba ochronna została zerwana lub naruszona
• Zamówienia niestandardowe: Produkty wykonane według Twoich specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane

Oznacza to, że możesz otworzyć zewnętrzne opakowanie wysyłkowe, aby sprawdzić zamówienie, ale poszczególne opakowania produktów muszą pozostać zapieczętowane, aby kwalifikowały się do zwrotu.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone lub otrzymałeś niewłaściwe produkty:

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem contact@pouchspot.com
2. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia uszkodzeń lub nieprawidłowych produktów
3. Zorganizujemy bezpłatny zwrot lub wymianę

W przypadku wadliwych produktów wykrytych po otwarciu prosimy o kontakt ze szczegółami, a każdy przypadek rozpatrzymy indywidualnie.

Jak zwrócić zamówienie

• Skontaktuj się z nami Napisz na adres contact@pouchspot.com podając numer zamówienia, aby zainicjować zwrot. Potwierdzimy zwrot i przekażemy instrukcje.
• Zapakuj produkty Umieść nieotwarte produkty w bezpiecznym opakowaniu. Dołącz numer zamówienia wewnątrz paczki.
• Wyślij zwrot Wyślij paczkę na nasz adres zwrotu (podany w e-mailu potwierdzającym). Zachowaj numer śledzenia.
• Odbierz zwrot pieniędzy Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przetworzymy zwrot płatności w ciągu 14 dni.

Adres zwrotu

Prosimy o kontakt przed odesłaniem jakichkolwiek towarów w celu otrzymania prawidłowego adresu zwrotu i autoryzacji zwrotu.

Wzór formularza odstąpienia

Możesz skorzystać z niniejszego formularza, aby odstąpić od zakupu, ale nie jest to obowiązkowe.

Pytania?

Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie, skontaktuj się z nami:

Jesteśmy tu, aby pomóc, i chcemy zapewnić Ci pozytywne doświadczenia z PouchSpot.