Política de devoluciones

Última actualización: enero de 2026

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en PouchSpot. Esta política explica tus derechos en materia de devoluciones, cancelaciones y reembolsos, de conformidad con la legislación europea de protección al consumidor.

Derecho de desistimiento

En virtud de la legislación de la UE (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), reciba físicamente los bienes.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

• Envíanos un correo Envía tu solicitud de desistimiento a contact@pouchspot.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
• Usa el formulario de desistimiento Completa y envía el formulario modelo de desistimiento que se proporciona a continuación.
• Devuelve los productos Envíanos los productos en un plazo de 14 días desde la comunicación de tu desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega estándar (pero no los gastos adicionales si elegiste una modalidad de entrega diferente a la estándar).

Plazos de reembolso

Efectuaremos el reembolso sin demora injustificada y, a más tardar:

• 14 días después de recibir los bienes devueltos, o
• 14 días después de que presentes prueba de haber devuelto los bienes (lo que ocurra primero)

Método de reembolso

Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Condiciones de devolución

Productos admisibles	Productos sin abrir y sellados en su embalaje original
Plazo de devolución	14 días desde la recepción del pedido
Envío de devolución	A cargo del cliente (ver detalles a continuación)
Estado	Los productos deben estar sin usar y en condiciones de reventa
Importe del reembolso	Precio de compra completo + gastos de envío estándar

Gastos de envío de devolución

Serás responsable de sufragar los costes directos de devolución de los bienes. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de artículos perdidos en tránsito.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos abiertos: Las bolsitas de nicotina que hayan sido abiertas no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad (artículo 16(e) de la Directiva de Derechos del Consumidor)
• Sellos dañados: Productos cuyo precinto de protección haya sido roto o manipulado
• Pedidos personalizados: Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados

Esto significa que puedes abrir el embalaje exterior de envío para inspeccionar tu pedido, pero los botes individuales de cada producto deben permanecer sellados para poder ser devueltos.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o recibiste artículos incorrectos:

1. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en contact@pouchspot.com
2. Incluye tu número de pedido y fotos del daño o los artículos incorrectos
3. Gestionaremos una devolución o sustitución gratuita

Para productos defectuosos descubiertos tras su apertura, contáctanos con los detalles y evaluaremos cada caso de forma individual.

Cómo devolver tu pedido

• Contáctanos Envía un correo a contact@pouchspot.com con tu número de pedido para iniciar la devolución. Confirmaremos tu devolución y te proporcionaremos instrucciones.
• Empaqueta tus artículos Coloca los productos sin abrir en un embalaje seguro. Incluye tu número de pedido dentro del paquete.
• Envía la devolución Envía el paquete a nuestra dirección de devolución (indicada en nuestro correo de confirmación). Guarda tu número de seguimiento.
• Recibe tu reembolso Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días.

Dirección de devolución

Por favor, contáctanos antes de devolver cualquier artículo para recibir la dirección de devolución correcta y la autorización de devolución.

Formulario modelo de desistimiento

Puedes utilizar este formulario para desistir de tu compra, pero no es obligatorio.

¿Preguntas?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en contactarnos:

Estamos aquí para ayudarte y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia positiva con PouchSpot.