Política de Devoluciones

Última actualización: enero de 2026

Queremos que quede usted completamente satisfecho con su compra en PouchSpot. Esta política explica sus derechos en materia de devoluciones, cancelaciones y reembolsos de conformidad con la normativa de protección al consumidor de la UE.

Derecho de Desistimiento

En virtud de la legislación de la UE (Directiva 2011/83/UE), tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento expira a los 14 días contados a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe usted comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo de cualquiera de estas maneras:

• Envíenos un correo electrónico Envíe su solicitud de desistimiento a contact@pouchspot.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
• Utilice el formulario de desistimientoRellene nuestro formulario de desistimiento y recibirá una confirmación automática por correo electrónico.
  
• Formulario modelo: Puede copiar el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación y enviárnoslo por correo electrónico o por correo postal.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que usted envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Efectos del Desistimiento

Si usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de entrega estándar (pero no los gastos adicionales si eligió una modalidad de entrega distinta de nuestra entrega estándar).

Plazo de reembolso

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar:

• 14 días después de que recibamos los bienes devueltos, o
• 14 días después de que usted aporte prueba de haber devuelto los bienes (lo que ocurra primero)

Método de reembolso

Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá usted en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Condiciones de Devolución

Productos admisibles	Productos sin abrir, precintados y en su embalaje original
Plazo de devolución	14 días desde la recepción de su pedido
Envío de la devolución	A cargo del cliente (véanse los detalles más abajo)
Estado	Los productos deben estar sin usar y en condiciones de ser revendidos
Importe del reembolso	Precio íntegro de compra + gastos de envío estándar

Gastos de envío de la devolución

Usted será responsable de asumir los costes directos de la devolución de los bienes. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos que se pierdan durante el transporte de devolución.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos abiertos: Las bolsas de nicotina que hayan sido desprecintadas no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad (artículo 16, letra e), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores)
• Precintos dañados: Productos cuyo precinto de protección haya sido roto o manipulado
• Pedidos personalizados: Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados

Esto significa que puede usted abrir el embalaje de envío exterior para inspeccionar su pedido, pero las latas de producto individuales deben permanecer precintadas para poder optar a la devolución.

Productos Dañados o Defectuosos

Si su pedido llega dañado o ha recibido artículos equivocados:

1. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega en contact@pouchspot.com
2. Incluya su número de pedido y fotografías de los daños o de los artículos incorrectos
3. Organizaremos una devolución o sustitución gratuita

En el caso de productos defectuosos descubiertos tras la apertura, póngase en contacto con nosotros indicando los detalles y evaluaremos cada caso de forma individual.

Cómo Devolver su Pedido

• Póngase en contacto con nosotros Escriba a contact@pouchspot.com indicando su número de pedido para iniciar una devolución. Le confirmaremos su devolución y le facilitaremos instrucciones.
• Embale sus artículos Coloque los productos sin abrir en un embalaje seguro. Incluya su número de pedido dentro del paquete.
• Envíe la devolución Envíe el paquete a nuestra dirección de devolución (facilitada en nuestro correo electrónico de confirmación). Conserve su número de seguimiento.
• Reciba su reembolso Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, tramitaremos su reembolso en un plazo de 14 días.

Dirección de devolución

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para recibir la dirección de devolución correcta y la autorización de devolución.

Formulario Modelo de Desistimiento

Puede usted utilizar este formulario para desistir de su compra, aunque no es obligatorio.

¿Preguntas?

Si tiene cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda con una devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Estamos aquí para ayudarle y queremos asegurarnos de que tenga una experiencia positiva con PouchSpot.