Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: gennaio 2026

Desideriamo che Lei sia pienamente soddisfatto del Suo acquisto PouchSpot. La presente politica illustra i Suoi diritti in materia di resi, recessi e rimborsi in conformità alla normativa dell'UE sulla tutela dei consumatori.

Diritto di Recesso

Ai sensi del diritto dell'UE (Direttiva 2011/83/UE), Lei ha il diritto di recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Periodo di recesso

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a decorrere dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei beni.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Può farlo in uno qualsiasi dei modi seguenti:

• Scriverci un'email Invii la Sua richiesta di recesso a contact@pouchspot.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso (facoltativo).
• Utilizzare il modulo di recessoCompili il nostro modulo di recesso e riceverà una conferma automatica via email.
  
• Modulo tipo: Lei può copiare il modulo di recesso tipo riportato di seguito e inviarcelo via email o per posta.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del Recesso

In caso di recesso dal contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da un'eventuale Sua scelta di una tipologia di consegna diversa dalla nostra consegna standard).

Tempistiche di rimborso

Provvederemo al rimborso senza indebito ritardo e comunque non oltre:

• 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti, oppure
• 14 giorni dal momento in cui Lei fornisce la prova di aver rispedito i beni (a seconda di quale evento si verifichi per primo)

Modalità di rimborso

Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente convenuto diversamente. In ogni caso, Lei non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso.

Condizioni di Reso

Prodotti ammissibili	Prodotti non aperti, sigillati e nella confezione originale
Termine per il reso	14 giorni dal ricevimento dell'ordine
Spese di spedizione del reso	A carico del cliente (vedere i dettagli di seguito)
Condizione	I prodotti devono essere inutilizzati e in condizioni rivendibili
Importo del rimborso	Prezzo d'acquisto integrale + costi di spedizione standard

Spese di spedizione del reso

Lei sarà responsabile dei costi diretti della restituzione dei beni. Le consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli smarriti durante il transito di reso.

Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti aperti: Le bustine di nicotina la cui sigillatura è stata rimossa non possono essere restituite per ragioni di igiene e sicurezza (Articolo 16, lettera e), della Direttiva sui diritti dei consumatori)
• Sigilli danneggiati: Prodotti il cui sigillo protettivo sia stato rotto o manomesso
• Ordini personalizzati: Prodotti realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati

Ciò significa che Lei può aprire l'imballaggio esterno di spedizione per ispezionare il Suo ordine, ma le singole confezioni di prodotto devono rimanere sigillate per poter essere ammissibili al reso.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se il Suo ordine arriva danneggiato o se ha ricevuto gli articoli errati:

1. Ci contatti entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo contact@pouchspot.com
2. Indichi il Suo numero d'ordine e alleghi fotografie del danno o degli articoli errati
3. Provvederemo a organizzare un reso gratuito o una sostituzione

Per i prodotti difettosi riscontrati dopo l'apertura, La preghiamo di contattarci fornendo i dettagli e valuteremo ciascun caso individualmente.

Come Restituire il Suo Ordine

• Ci contatti Scriva a contact@pouchspot.com indicando il Suo numero d'ordine per avviare un reso. Confermeremo il Suo reso e Le forniremo le istruzioni.
• Imballi gli articoli Riponga i prodotti non aperti in un imballaggio sicuro. Inserisca il Suo numero d'ordine all'interno del pacco.
• Spedisca il reso Invii il pacco al nostro indirizzo di reso (fornito nella nostra email di conferma). Conservi il numero di tracciamento.
• Riceva il Suo rimborso Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni.

Indirizzo di reso

La preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo per ricevere l'indirizzo di reso corretto e l'autorizzazione al reso.

Modulo di Recesso Tipo

Lei può utilizzare questo modulo per recedere dal Suo acquisto, ma non è obbligatorio.

Domande?

Se ha domande sulla nostra politica di reso o necessita di assistenza per un reso, non esiti a contattarci:

Siamo a Sua disposizione per aiutarLa e desideriamo garantirLe un'esperienza positiva con PouchSpot.