Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: gennaio 2026

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto su PouchSpot. Questa politica spiega i tuoi diritti riguardo a resi, cancellazioni e rimborsi in conformità con la legge europea sulla protezione dei consumatori.

Diritto di Recesso

Ai sensi della legge UE (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Periodo di recesso

Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui tu, o una terza parte da te indicata (diversa dal corriere), riceve fisicamente la merce.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita. Puoi farlo:

• Scrivici un'email Invia la tua richiesta di recesso a contact@pouchspot.com con il numero del tuo ordine e il motivo del reso (facoltativo).
• Usa il modulo di recesso Compila e invia il modulo di recesso tipo fornito di seguito.
• Restituisci i prodotti Inviaci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del tuo recesso.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del Recesso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi della consegna standard (ma non i costi aggiuntivi se hai scelto un'opzione di consegna diversa dalla nostra consegna standard).

Tempi di rimborso

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre:

• 14 giorni dopo aver ricevuto i beni restituiti, oppure
• 14 giorni dopo che hai fornito prova dell'avvenuta restituzione dei beni (a seconda di quale evento si verifichi prima)

Metodo di rimborso

Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non sosterrai alcun costo come conseguenza del rimborso.

Condizioni di Reso

Prodotti idonei	Prodotti non aperti e sigillati nella confezione originale
Finestra di reso	14 giorni dalla ricezione del tuo ordine
Spese di reso	A carico del cliente (vedi dettagli di seguito)
Condizione	I prodotti devono essere inutilizzati e in condizioni rivendibili
Importo del rimborso	Prezzo di acquisto completo + spese di spedizione standard

Spese di spedizione per il reso

Sarai responsabile del pagamento dei costi diretti della restituzione della merce. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, poiché non possiamo essere responsabili per articoli persi durante la spedizione di reso.

Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti aperti: Le nicotine pouches che sono state aperte non possono essere restituite per motivi igienici e di sicurezza (Articolo 16(e) della Direttiva sui diritti dei consumatori)
• Sigilli danneggiati: Prodotti il cui sigillo protettivo è stato rotto o manomesso
• Ordini personalizzati: Prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati

Ciò significa che puoi aprire la confezione esterna di spedizione per ispezionare il tuo ordine, ma le singole confezioni di prodotti devono rimanere sigillate per essere idonee al reso.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato o hai ricevuto gli articoli sbagliati:

1. Contattaci entro 48 ore dalla consegna a contact@pouchspot.com
2. Includi il numero del tuo ordine e le foto del danno o degli articoli errati
3. Organizzeremo un reso gratuito o una sostituzione

Per prodotti difettosi scoperti dopo l'apertura, contattaci con i dettagli e valuteremo ogni caso individualmente.

Come Restituire il Tuo Ordine

• Contattaci Invia un'email a contact@pouchspot.com con il numero del tuo ordine per avviare un reso. Confermeremo il tuo reso e forniremo le istruzioni.
• Imballa gli articoli Inserisci i prodotti non aperti in una confezione sicura. Includi il numero del tuo ordine all'interno del pacco.
• Spedisci il reso Invia il pacco al nostro indirizzo di reso (fornito nella nostra email di conferma). Conserva il numero di tracciamento.
• Ricevi il rimborso Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni.

Indirizzo di reso

Contattaci prima di restituire qualsiasi articolo per ricevere l'indirizzo di reso corretto e l'autorizzazione al reso.

Modulo di Recesso Tipo

Puoi utilizzare questo modulo per recedere dal tuo acquisto, ma non è obbligatorio.

Domande?

Se hai domande sulla nostra politica di reso o hai bisogno di assistenza con un reso, non esitare a contattarci:

Siamo qui per aiutarti e vogliamo assicurarti un'esperienza positiva con PouchSpot.