Politica de retur

Ultima actualizare: ianuarie 2026

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră de la PouchSpot. Această politică vă explică drepturile privind returnările, anulările și rambursările, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor.

Dreptul de retragere

Conform legislației UE (Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv.

Perioada de retragere

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație clară. Puteți face acest lucru în oricare dintre următoarele moduri:

• Trimiteți-ne un e-mail Trimiteți cererea de retragere la contact@pouchspot.com împreună cu numărul comenzii și motivul returului (opțional).
• Folosiți formularul de retragereCompletați formularul nostru de retragere și veți primi automat o confirmare prin e-mail.
  
• Formular-model: Puteți copia formularul-model de retragere de mai jos și ni-l puteți trimite prin e-mail sau prin poștă.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard (dar nu și eventualele costuri suplimentare, dacă ați ales o altă modalitate de livrare decât livrarea noastră standard).

Termenul de rambursare

Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de:

• 14 zile după ce primim produsele returnate, sau
• 14 zile după ce ne furnizați dovada că ați trimis înapoi produsele (oricare dintre acestea intervine mai întâi)

Metoda de rambursare

Vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. În orice caz, nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

Condiții de retur

Produse eligibile	Produse nedesigilate, sigilate, în ambalajul original
Termen de retur	14 zile de la primirea comenzii
Costul returului	Suportat de client (vedeți detaliile mai jos)
Stare	Produsele trebuie să fie nefolosite și într-o stare care permite revânzarea
Suma rambursată	Prețul integral de achiziție + costurile de livrare standard

Costurile de expediere a returului

Dumneavoastră veți suporta costurile directe ale returnării produselor. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de expediere cu urmărire, deoarece nu putem fi responsabili pentru produsele pierdute în timpul transportului de retur.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse deschise: Pliculețele cu nicotină desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță (articolul 16 litera (e) din Directiva privind drepturile consumatorilor)
• Sigilii deteriorate: Produse al căror sigiliu de protecție a fost rupt sau alterat
• Comenzi personalizate: Produse realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar

Aceasta înseamnă că puteți deschide ambalajul exterior de transport pentru a vă verifica comanda, dar fiecare cutie de produs trebuie să rămână sigilată pentru a fi eligibilă pentru retur.

Produse deteriorate sau defecte

Dacă comanda dumneavoastră sosește deteriorată sau ați primit produse greșite:

1. Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare la contact@pouchspot.com
2. Includeți numărul comenzii și fotografii ale deteriorării sau ale produselor greșite
3. Vom organiza gratuit returul sau înlocuirea

Pentru produsele defecte descoperite după deschidere, vă rugăm să ne contactați cu detalii, iar noi vom evalua fiecare caz în parte.

Cum vă returnați comanda

• Contactați-ne Scrieți-ne la contact@pouchspot.com cu numărul comenzii pentru a iniția un retur. Vă vom confirma returul și vă vom trimite instrucțiunile.
• Ambalați produsele Puneți produsele nedesigilate într-un ambalaj sigur. Includeți numărul comenzii în interiorul coletului.
• Expediați returul Trimiteți coletul la adresa noastră de retur (comunicată în e-mailul de confirmare). Păstrați numărul de urmărire.
• Primiți rambursarea După ce primim și verificăm returul, vă procesăm rambursarea în termen de 14 zile.

Adresa de retur

Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna orice produs, pentru a primi adresa de retur corectă și autorizarea de retur.

Formular-model de retragere

Puteți folosi acest formular pentru a vă retrage din achiziție, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

Ai întrebări?

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de retur sau aveți nevoie de ajutor cu un retur, nu ezitați să ne contactați:

Suntem aici să vă ajutăm și ne dorim să aveți o experiență pozitivă cu PouchSpot.