Politique de retour

Dernière mise à jour : janvier 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez PouchSpot. La présente politique expose vos droits en matière de retours, d'annulations et de remboursements, conformément au droit de l'Union européenne relatif à la protection des consommateurs.

Droit de rétractation

En vertu du droit de l'Union européenne (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à motiver votre décision.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez le faire de l'une des manières suivantes :

• Par e-mail Envoyez votre demande de rétractation à contact@pouchspot.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour.
• Via le formulaire de rétractationRemplissez notre formulaire de rétractation et vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.
  
• Modèle de formulaire : vous pouvez copier le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail ou par courrier.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que notre livraison standard).

Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard :

• 14 jours après la réception des biens retournés, ou
• 14 jours après que vous nous aurez fourni une preuve de l'expédition des biens (la date retenue étant la plus proche des deux)

Mode de remboursement

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous.

Conditions de retour

Produits concernés	Produits non ouverts et scellés, dans leur emballage d'origine
Délai de retour	14 jours à compter de la réception de votre commande
Frais de retour	À la charge du client (voir détails ci-dessous)
État	Les produits doivent être inutilisés et en état d'être revendus
Montant remboursé	Prix d'achat intégral + frais de livraison standard

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du retour.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux produits ouverts : les sachets de nicotine descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité (article 16, point e), de la directive relative aux droits des consommateurs)
• Aux scellés endommagés : les produits dont le scellé de protection a été rompu ou altéré
• Aux commandes sur mesure : les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

Vous pouvez donc ouvrir l'emballage d'expédition extérieur pour vérifier votre commande, mais les boîtes de produits doivent rester scellées pour pouvoir être retournées.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu de mauvais articles :

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@pouchspot.com
2. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos des dommages ou des articles erronés
3. Nous organiserons un retour ou un remplacement gratuit

Pour les produits défectueux constatés après ouverture, veuillez nous contacter en nous donnant les détails : nous examinerons chaque cas individuellement.

Comment retourner votre commande

• Contactez-nous Écrivez à contact@pouchspot.com en indiquant votre numéro de commande pour lancer un retour. Nous confirmerons votre retour et vous transmettrons les instructions.
• Emballez vos articles Placez les produits non ouverts dans un emballage sûr. Glissez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
• Expédiez le retour Envoyez le colis à notre adresse de retour (indiquée dans notre e-mail de confirmation). Conservez votre numéro de suivi.
• Recevez votre remboursement Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons votre remboursement sous 14 jours.

Adresse de retour

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin d'obtenir la bonne adresse de retour et une autorisation de retour.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous rétracter de votre achat, mais ce n'est pas obligatoire.

Des questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous sommes là pour vous aider et tenons à ce que votre expérience avec PouchSpot soit positive.