Termeni și condiții

Ultima actualizare: ianuarie 2026

1. Introducere

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează utilizarea de către dumneavoastră a site-ului PouchSpot (pouchspot.com, pouchspot.de) și orice achiziții efectuate prin intermediul acestuia. Prin accesarea site-ului nostru sau plasarea unei comenzi, sunteți de acord să respectați acești Termeni.

PouchSpot este operat de:

Munken OÜ
Număr de înregistrare: 17304112
Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa
Tallinn, Harju maakond, 15551
Estonia

Cod de TVA: EE102891052
Contact: contact@pouchspot.com

2. Eligibilitate

2.1 Cerința de vârstă

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a utiliza acest site și pentru a cumpăra produse. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți vârsta de 18 ani sau mai mult. Ne rezervăm dreptul de a solicita verificarea vârstei în orice moment, inclusiv la livrare.

2.2 Achiziții efectuate de consumatori

Site-ul nostru se adresează consumatorilor care efectuează achiziții pentru uz personal. Pentru solicitări comerciale (B2B), vă rugăm să ne contactați la contact@pouchspot.com.

2.3 Restricții geografice

Livrăm numai în țările enumerate pe site-ul nostru. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că pliculețele cu nicotină pot fi importate și deținute în mod legal în țara, regiunea sau statul dumneavoastră. Nu putem fi trași la răspundere pentru comenzile confiscate de autoritățile vamale sau de autoritățile locale.

3. Produse

3.1 Informații despre produse

Depunem toate eforturile pentru a afișa cu exactitate informațiile despre produse, inclusiv descrierile, ingredientele, conținutul de nicotină și imaginile. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile produselor sau alt conținut sunt lipsite de erori sau complete.

3.2 Avertisment privind sănătatea

Pliculețele cu nicotină conțin nicotină, o substanță care creează dependență. Produsele noastre sunt destinate exclusiv consumatorilor adulți de nicotină. Acestea nu sunt potrivite pentru persoanele care nu consumă nicotină, pentru femeile însărcinate sau care alăptează ori pentru persoanele cu afecțiuni cardiovasculare.

Nu facem afirmații privind sănătatea în legătură cu produsele noastre. Pliculețele cu nicotină nu sunt dispozitive pentru renunțarea la fumat. Dacă doriți să renunțați la nicotină, vă rugăm să consultați un specialist în domeniul sănătății.

3.3 Disponibilitate

Toate comenzile sunt condiționate de disponibilitatea produselor. Ne rezervăm dreptul de a retrage produse din ofertă în orice moment. Dacă un produs comandat de dumneavoastră nu este disponibil, vă vom anunța și vă vom oferi o rambursare sau o alternativă.

4. Comenzi

4.1 Confirmarea comenzii

Atunci când plasați o comandă, veți primi un e-mail automat de confirmare a primirii. Acesta nu constituie acceptarea comenzii dumneavoastră. Un contract obligatoriu se încheie numai în momentul în care vă trimitem un e-mail de confirmare a expedierii.

4.2 Dreptul de a refuza comenzi

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă, din orice motiv, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Suspiciunea unei activități frauduloase
• Imposibilitatea de a verifica vârsta
• Indisponibilitatea produsului
• Erori de preț sau în informațiile despre produs
• Comenzi către țări pe care nu le deservim

Dacă vă anulăm comanda după ce plata a fost încasată, vă vom rambursa integral suma.

4.3 Exactitatea comenzii

Sunteți responsabil(ă) pentru a vă asigura că toate informațiile furnizate la plasarea unei comenzi sunt exacte și complete, inclusiv adresa de livrare și datele de contact. Nu putem fi trași la răspundere pentru livrările eșuate din cauza informațiilor incorecte.

5. Prețuri și plată

5.1 Prețuri

Toate prețurile afișate pe site-ul nostru sunt exprimate în euro (EUR) și includ TVA-ul aplicabil. Prețurile se pot modifica fără notificare prealabilă, însă modificările nu vor afecta comenzile pentru care am trimis deja o confirmare a expedierii.

5.2 Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Carduri de credit și de debit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Debit direct SEPA
• Sofort

Toate plățile sunt procesate în siguranță. Nu stocăm datele complete de plată ale dumneavoastră.

5.3 Momentul plății

Plata se încasează în momentul comenzii pentru toate metodele de plată, cu excepția Klarna Pay Later, care este supusă termenilor și condițiilor Klarna.

5.4 Erori de preț

În cazul unei erori de preț, vă vom contacta înainte de procesarea comenzii dumneavoastră. Puteți alege să continuați la prețul corect sau să anulați comanda, cu rambursarea integrală a sumei.

6. Expediere și livrare

6.1 Regiuni de livrare

În prezent livrăm în Germania și în anumite țări din UE. Lista completă a țărilor în care livrăm este disponibilă pe pagina noastră Livrare. Nu livrăm în Franța și în Finlanda din cauza reglementărilor locale.

6.2 Costuri de livrare

Eventualele costuri de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de a vă finaliza comanda. Livrarea gratuită este disponibilă pentru comenzile eligibile, conform celor indicate pe site-ul nostru.

6.3 Expediere și livrare

Comenzile sunt expediate din Suedia prin UPS sau DHL, de regulă în 0-1 zile lucrătoare. Termenele estimate de livrare după expediere sunt:

• Livrare standard: 2-5 zile lucrătoare
• UPS Express Saver: 1-2 zile lucrătoare

Acestea sunt doar estimări și nu termene de livrare garantate. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de curieri, de autoritățile vamale sau de alți factori aflați în afara controlului nostru.

6.4 Confirmarea livrării

Livrarea este confirmată atunci când coletul este livrat la adresa furnizată sau ridicat de la un punct de ridicare. Riscul de pierdere se transferă asupra dumneavoastră în momentul livrării.

6.5 Livrări eșuate

Dacă o livrare eșuează din cauza absenței dumneavoastră și coletul ne este returnat, vă putem percepe costul relivrării sau putem deduce costurile de returnare din suma rambursată.

6.6 Colete neridicate

Dacă nu ridicați un colet de la un punct de ridicare în termenul stabilit de curier și acesta ne este returnat, ne rezervăm dreptul de a vă percepe costurile de expediere și de returnare.

7. Dreptul de retragere

7.1 Perioada de retragere

Dacă sunteți consumator în UE, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a invoca vreun motiv.

7.2 Cum vă puteți retrage

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, contactați-ne la contact@pouchspot.com, indicând numărul comenzii și o declarație clară privind decizia dumneavoastră de retragere. Puteți utiliza următorul model:

„Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele bunuri: [denumirea produsului/numărul comenzii], comandate la [data], primite la [data]. Numele și adresa consumatorului.”

7.3 Condiții pentru retururi

Din cauza reglementărilor de igienă, putem accepta doar returul de:

• Produse nedesfăcute, în ambalajul original, sigilat
• Produse în stare de a fi revândute

Nu putem accepta returul cutiilor deschise sau al produselor care au fost utilizate, deteriorate ori desigilate.

7.4 Costul returului

Costul returnării produselor către noi este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau v-am trimis articole greșite.

7.5 Rambursări

După ce primim și inspectăm produsele returnate, vă vom anunța dacă returul a fost aprobat sau respins. Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare, prin metoda de plată inițială.

7.6 Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică clienților persoane juridice (B2B).

8. Produse defecte sau incorecte

8.1 Colete deteriorate

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, vă rugăm să ne contactați în termen de 2 zile lucrătoare de la livrare, trimițând fotografii ale deteriorării. Vom asigura înlocuirea produselor sau rambursarea.

8.2 Deteriorări ascunse

Pentru deteriorările care nu sunt vizibile la livrare, vă rugăm să le raportați în termen de 7 zile lucrătoare de la primire.

8.3 Articole incorecte

Dacă primiți un produs greșit, contactați-ne imediat. Vom asigura trimiterea articolului corect și vă vom pune la dispoziție o etichetă de retur preplătită pentru produsul incorect.

8.4 Neraportarea

Dacă nu raportați deteriorările sau articolele incorecte în termenele specificate mai sus, este posibil să nu vă putem oferi despăgubiri.

10. Limitarea răspunderii

10.1 Limitare generală

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală față de dumneavoastră pentru orice pretenție care decurge din sau are legătură cu acești Termeni ori cu utilizarea de către dumneavoastră a site-ului sau a produselor noastre nu va depăși suma plătită de dumneavoastră pentru comanda respectivă.

10.2 Excluderi

Nu suntem răspunzători pentru:

• Daune indirecte, incidentale sau subsecvente
• Pierderi de profit, de date sau de oportunități de afaceri
• Daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor de către dumneavoastră
• Întârzieri sau neîndepliniri cauzate de împrejurări aflate în afara controlului nostru

10.3 Utilizarea produselor

Produsele noastre sunt destinate utilizării conform instrucțiunilor. Nu suntem responsabili pentru efectele adverse rezultate din utilizarea necorespunzătoare, utilizarea excesivă sau utilizarea de către persoane cărora produsele nu le sunt destinate.

10.4 Forță majoră

Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea sau întârzierea în îndeplinirea obligațiilor noastre din cauza unor împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la dezastre naturale, război, terorism, greve, acțiuni guvernamentale, întârzieri ale curierilor sau pandemii.

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al acestui site, inclusiv textele, imaginile, siglele, elementele grafice și software-ul, este proprietatea Munken OÜ sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Nu aveți dreptul să reproduceți, să distribuiți sau să utilizați niciun conținut fără acordul nostru prealabil scris.

12. Confidențialitate

Confidențialitatea dumneavoastră este importantă pentru noi. Vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate pentru a înțelege cum colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal.

13. Legea aplicabilă și litigii

13.1 Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile Estoniei, fără a ține seama de normele sale privind conflictul de legi.

13.2 Soluționarea litigiilor în UE

Dacă sunteți consumator în UE și aveți o reclamație, puteți utiliza platforma UE de soluționare online a litigiilor la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adresa noastră de e-mail în scopul SOL este contact@pouchspot.com.

13.3 Competența jurisdicțională

Orice litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor din Estonia.

14. Modificarea acestor Termeni

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările intră în vigoare în momentul publicării pe site-ul nostru. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea Termenilor revizuiți.

15. Contact

Dacă aveți întrebări cu privire la acești Termeni, vă rugăm să ne contactați:

Munken OÜ
Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa
Tallinn, Harju maakond, 15551
Estonia

E-mail: contact@pouchspot.com