Termos de Serviço

Última atualização: janeiro de 2026

1. Introdução

Estes Termos de Serviço («Termos») regem a utilização do site PouchSpot (pouchspot.com, pouchspot.de) e quaisquer compras efetuadas através do mesmo. Ao aceder ao nosso site ou efetuar uma encomenda, concorda em ficar vinculado por estes Termos.

A PouchSpot é gerida por:

Munken OÜ
Número de registo: 17304112
Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa
Tallinn, Harju maakond, 15551
Estónia

Número de IVA: EE102891052
Contacto: contact@pouchspot.com

2. Elegibilidade

2.1 Requisito de Idade

Deve ter pelo menos 18 anos para utilizar este site e comprar produtos. Ao efetuar uma encomenda, confirma que tem 18 anos ou mais. Reservamo-nos o direito de solicitar verificação de idade a qualquer momento, incluindo no momento da entrega.

2.2 Compras de Consumidores

O nosso site destina-se a consumidores que fazem compras para uso pessoal. Para consultas comerciais (B2B), contacte-nos em contact@pouchspot.com.

2.3 Restrições Geográficas

Apenas enviamos para os países indicados no nosso site. É da sua responsabilidade garantir que as saquetas de nicotina podem ser legalmente importadas e possuídas no seu país, região ou estado. Não podemos ser responsabilizados por encomendas apreendidas pela alfândega ou autoridades locais.

3. Produtos

3.1 Informação sobre Produtos

Fazemos todos os esforços para apresentar a informação sobre os produtos com precisão, incluindo descrições, ingredientes, teor de nicotina e imagens. No entanto, não garantimos que as descrições dos produtos ou outros conteúdos estejam isentos de erros ou sejam completos.

3.2 Aviso de Saúde

As saquetas de nicotina contêm nicotina, que é uma substância aditiva. Os nossos produtos destinam-se exclusivamente a utilizadores adultos de nicotina. Não são adequados para não utilizadores de nicotina, mulheres grávidas ou a amamentar, nem para pessoas com doenças cardiovasculares.

Não fazemos afirmações de saúde sobre os nossos produtos. As saquetas de nicotina não são dispositivos de cessação tabágica. Se pretende deixar a nicotina, consulte um profissional de saúde.

3.3 Disponibilidade

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Reservamo-nos o direito de descontinuar produtos a qualquer momento. Se um produto que encomendou não estiver disponível, notificamo-lo e oferecemos um reembolso ou alternativa.

4. Encomendas

4.1 Confirmação da Encomenda

Quando efetua uma encomenda, receberá um e-mail de acuso de recebimento automático. Isto não constitui aceitação da sua encomenda. Um contrato vinculativo só é formado quando lhe enviamos um e-mail de confirmação de expedição.

4.2 Direito de Recusar Encomendas

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda por qualquer motivo, incluindo mas não limitado a:

• Atividade fraudulenta suspeita
• Impossibilidade de verificar a idade
• Indisponibilidade do produto
• Erros no preço ou na informação do produto
• Encomendas para países para os quais não prestamos serviço

Se cancelarmos a sua encomenda após o pagamento ter sido efetuado, emitiremos um reembolso total.

4.3 Exatidão da Encomenda

É responsável por garantir que todas as informações fornecidas ao efetuar uma encomenda são precisas e completas, incluindo a morada de entrega e os dados de contacto. Não podemos ser responsabilizados por entregas falhadas devido a informações incorretas.

5. Preços e Pagamento

5.1 Preços

Todos os preços apresentados no nosso site estão em euros (EUR) e incluem o IVA aplicável. Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, mas as alterações não afetarão as encomendas para as quais já enviámos uma confirmação de expedição.

5.2 Métodos de Pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Débito Direto SEPA
• Sofort

Todos os pagamentos são processados de forma segura. Não armazenamos os seus dados de pagamento completos.

5.3 Momento do Pagamento

O pagamento é efetuado no momento da encomenda para todos os métodos de pagamento, exceto Klarna Pagar Depois, que está sujeito aos termos e condições da Klarna.

5.4 Erros de Preço

Em caso de erro de preço, contactamo-lo antes de processar a sua encomenda. Pode optar por prosseguir ao preço correto ou cancelar para obter um reembolso total.

6. Envio e Entrega

6.1 Regiões de Envio

Atualmente enviamos para a Alemanha e países selecionados da UE. Uma lista completa dos países para os quais enviamos está disponível na nossa página de Envio. Não enviamos para França, Bélgica, Países Baixos ou Finlândia devido a regulamentos locais.

6.2 Custos de Envio

Os custos de envio, se aplicável, são apresentados no checkout antes de concluir a sua encomenda. O envio gratuito está disponível em encomendas elegíveis conforme indicado no nosso site.

6.3 Expedição e Entrega

As encomendas são expedidas da Suécia via DHL. Os prazos de entrega estimados são:

• Alemanha: 2-4 dias úteis
• Outros países da UE: 3-6 dias úteis

São apenas estimativas e não prazos de entrega garantidos. Não somos responsáveis por atrasos causados por transportadoras, alfândega ou outros fatores fora do nosso controlo.

6.4 Confirmação de Entrega

A entrega é confirmada quando o pacote é entregue na morada fornecida ou recolhido num ponto de recolha. O risco de perda passa para si após a entrega.

6.5 Entregas Falhadas

Se uma entrega falhar devido à sua ausência e o pacote nos for devolvido, podemos cobrar-lhe a reentrega ou deduzir os custos de devolução do seu reembolso.

6.6 Pacotes Não Recolhidos

Se não recolher um pacote num ponto de recolha dentro do prazo especificado pela transportadora e este nos for devolvido, reservamo-nos o direito de lhe cobrar os custos de envio de ida e volta.

7. Direito de Resolução

7.1 Período de Resolução

Se for um consumidor na UE, tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda, sem indicar qualquer motivo.

7.2 Como Exercer a Resolução

Para exercer o seu direito de resolução, contacte-nos em contact@pouchspot.com com o número da sua encomenda e uma declaração clara da sua decisão de resolver. Pode usar o seguinte modelo:

«Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de venda dos seguintes bens: [nome do produto/número da encomenda], encomendado em [data], recebido em [data]. Nome e morada do consumidor.»

7.3 Condições para Devoluções

Devido a regulamentos de higiene, só podemos aceitar devoluções de:

• Produtos não abertos na embalagem original selada
• Produtos em condição de revenda

Não podemos aceitar devoluções de latas abertas ou produtos que tenham sido utilizados, danificados ou adulterados.

7.4 Custos de Devolução

É responsável pelo custo de devolução dos produtos, a menos que os produtos sejam defeituosos ou tenhamos enviado os artigos errados.

7.5 Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificamo-lo da aprovação ou rejeição. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 7 dias úteis para o seu método de pagamento original.

7.6 Exclusões

O direito de resolução não se aplica a clientes comerciais (B2B).

8. Produtos Defeituosos ou Incorretos

8.1 Envios Danificados

Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 2 dias úteis após a entrega com fotos do dano. Organizaremos uma substituição ou reembolso.

8.2 Danos Ocultos

Para danos não visíveis no momento da entrega, comunique-os no prazo de 7 dias úteis após a receção.

8.3 Artigos Incorretos

Se receber o produto errado, contacte-nos imediatamente. Organizaremos o envio do artigo correto e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga para o produto incorreto.

8.4 Falha na Comunicação

Se não comunicar danos ou artigos incorretos dentro dos prazos especificados acima, poderemos não conseguir oferecer compensação.

10. Limitação de Responsabilidade

10.1 Limitação Geral

Na máxima extensão permitida por lei, a nossa responsabilidade total perante si por qualquer reclamação decorrente de ou relacionada com estes Termos ou a sua utilização do nosso site ou produtos não excederá o valor que pagou pela encomenda em causa.

10.2 Exclusões

Não somos responsáveis por:

• Danos indiretos, incidentais ou consequentes
• Perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio
• Danos decorrentes da utilização indevida dos produtos
• Atrasos ou falhas causados por circunstâncias fora do nosso controlo

10.3 Utilização do Produto

Os nossos produtos destinam-se a ser utilizados conforme indicado. Não somos responsáveis por efeitos adversos resultantes de utilização indevida, uso excessivo ou uso por pessoas para as quais os produtos não se destinam.

10.4 Força Maior

Não somos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento das nossas obrigações devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo mas não limitado a catástrofes naturais, guerra, terrorismo, greves, ações governamentais, atrasos de transportadoras ou pandemias.

11. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, logótipos, gráficos e software, é propriedade da Munken OÜ ou dos seus licenciantes e está protegido pelas leis de propriedade intelectual. Não pode reproduzir, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo sem o nosso consentimento prévio por escrito.

12. Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Por favor, consulte a nossa Política de Privacidade para perceber como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais.

13. Lei Aplicável e Litígios

13.1 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Estónia, sem consideração das suas disposições sobre conflito de leis.

13.2 Resolução de Litígios na UE

Se for um consumidor na UE e tiver uma reclamação, pode utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da UE em https://ec.europa.eu/consumers/odr/. O nosso e-mail para efeitos de ODR é contact@pouchspot.com.

13.3 Jurisdição

Quaisquer litígios que não possam ser resolvidos amigavelmente serão submetidos aos tribunais da Estónia.

14. Alterações a Estes Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações tornam-se efetivas quando publicadas no nosso site. A utilização continuada do site após a publicação das alterações constitui aceitação dos Termos revistos.

15. Contacto

Se tiver questões sobre estes Termos, contacte-nos:

Munken OÜ
Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa
Tallinn, Harju maakond, 15551
Estónia

E-mail: contact@pouchspot.com