Términos de Servicio

Última actualización: enero de 2026

1. Introducción

Estos Términos de Servicio («Términos») rigen el uso del sitio web de PouchSpot (pouchspot.com, pouchspot.de) y cualquier compra realizada a través del mismo. Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas quedar vinculado por estos Términos.

PouchSpot es gestionado por:

Munken OÜ
Número de registro: 17304112
Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa
Tallin, Harju maakond, 15551
Estonia

Número de IVA: EE102891052
Contacto: contact@pouchspot.com

2. Elegibilidad

2.1 Requisito de Edad

Debes tener al menos 18 años para usar este sitio web y comprar productos. Al realizar un pedido, confirmas que tienes 18 años o más. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de edad en cualquier momento, incluso en el momento de la entrega.

2.2 Compras de Consumidores

Nuestro sitio web está destinado a consumidores que realizan compras para uso personal. Para consultas comerciales (B2B), por favor contáctanos en contact@pouchspot.com.

2.3 Restricciones Geográficas

Solo enviamos a los países indicados en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad asegurarte de que las bolsitas de nicotina pueden importarse y poseerse legalmente en tu país, región o estado. No podemos hacernos responsables de los pedidos confiscados por las aduanas o las autoridades locales.

3. Productos

3.1 Información del Producto

Hacemos todo lo posible por mostrar la información del producto con precisión, incluyendo descripciones, ingredientes, contenido de nicotina e imágenes. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido estén libres de errores o sean completos.

3.2 Aviso Legal sobre Salud

Las bolsitas de nicotina contienen nicotina, que es una sustancia adictiva. Nuestros productos están destinados únicamente a usuarios adultos de nicotina. No son adecuados para personas que no consumen nicotina, mujeres embarazadas o en período de lactancia, ni personas con enfermedades cardiovasculares.

No hacemos afirmaciones sobre la salud en relación con nuestros productos. Las bolsitas de nicotina no son dispositivos para dejar de fumar. Si deseas dejar la nicotina, consulta a un profesional de la salud.

3.3 Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Nos reservamos el derecho de interrumpir productos en cualquier momento. Si un producto que pediste no está disponible, te lo notificaremos y ofreceremos un reembolso o una alternativa.

4. Pedidos

4.1 Confirmación del Pedido

Cuando realizas un pedido, recibirás un correo electrónico de acuse de recibo automático. Esto no constituye la aceptación de tu pedido. El contrato vinculante solo se forma cuando te enviamos un correo electrónico de confirmación de envío.

4.2 Derecho a Rechazar Pedidos

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo, incluidos, entre otros:

• Actividad fraudulenta sospechosa
• Imposibilidad de verificar la edad
• No disponibilidad del producto
• Errores en el precio o en la información del producto
• Pedidos a países a los que no prestamos servicio

Si cancelamos tu pedido después de haberse efectuado el pago, te emitiremos un reembolso completo.

4.3 Exactitud del Pedido

Eres responsable de asegurarte de que toda la información proporcionada al realizar un pedido sea precisa y completa, incluyendo la dirección de entrega y los datos de contacto. No podemos hacernos responsables de entregas fallidas debido a información incorrecta.

5. Precios y Pago

5.1 Precios

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos para los cuales ya hayamos enviado una confirmación de envío.

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Débito directo SEPA
• Sofort

Todos los pagos se procesan de forma segura. No almacenamos tus datos de pago completos.

5.3 Momento del Pago

El pago se efectúa en el momento del pedido para todos los métodos de pago, excepto Klarna Pagar Después, que está sujeto a los términos y condiciones de Klarna.

5.4 Errores de Precio

En caso de error de precio, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar tu pedido. Puedes optar por continuar al precio correcto o cancelar para obtener un reembolso completo.

6. Envío y Entrega

6.1 Regiones de Envío

Actualmente enviamos a Alemania y a determinados países de la UE. Una lista completa de los países a los que enviamos está disponible en nuestra página de Envíos. No enviamos a Francia, Bélgica, los Países Bajos ni Finlandia debido a las normativas locales.

6.2 Costes de Envío

Los costes de envío, si los hay, se muestran en el momento del pago antes de completar tu pedido. El envío gratuito está disponible en pedidos que cumplan los requisitos indicados en nuestro sitio web.

6.3 Envío y Entrega

Los pedidos se envían desde Suecia a través de DHL. Los plazos de entrega estimados son:

• Alemania: 2-4 días laborables
• Otros países de la UE: 3-6 días laborables

Son estimaciones únicamente y no plazos de entrega garantizados. No somos responsables de los retrasos causados por transportistas, aduanas u otros factores fuera de nuestro control.

6.4 Confirmación de Entrega

La entrega se confirma cuando el paquete se entrega en la dirección indicada o se recoge en un punto de recogida. El riesgo de pérdida pasa a ti en el momento de la entrega.

6.5 Entregas Fallidas

Si una entrega falla debido a tu ausencia y el paquete nos es devuelto, podemos cobrarte por la reentrega o deducir los costes de devolución de tu reembolso.

6.6 Paquetes No Recogidos

Si no recoges un paquete en un punto de recogida dentro del plazo establecido por el transportista y nos es devuelto, nos reservamos el derecho de cobrarte los costes de envío de ida y vuelta.

7. Derecho de Desistimiento

7.1 Período de Desistimiento

Si eres un consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

7.2 Cómo Desistir

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contáctanos en contact@pouchspot.com con tu número de pedido y una declaración clara de tu decisión de desistir. Puedes usar la siguiente plantilla:

«Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [nombre del producto/número de pedido], pedido el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor.»

7.3 Condiciones para las Devoluciones

Debido a las normativas de higiene, solo podemos aceptar devoluciones de:

• Productos sin abrir en su embalaje original sellado
• Productos en condición de reventa

No podemos aceptar devoluciones de latas abiertas ni de productos que hayan sido usados, dañados o manipulados.

7.4 Gastos de Devolución

Eres responsable del coste de devolución de los productos a menos que los productos sean defectuosos o hayamos enviado los artículos incorrectos.

7.5 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 días laborables a través de tu método de pago original.

7.6 Exclusiones

El derecho de desistimiento no se aplica a clientes comerciales (B2B).

8. Productos Defectuosos o Incorrectos

8.1 Envíos Dañados

Si tu pedido llega dañado, contáctanos en el plazo de 2 días laborables desde la entrega con fotos del daño. Organizaremos un reemplazo o un reembolso.

8.2 Daños Ocultos

En caso de daños no visibles en el momento de la entrega, comunícalos en un plazo de 7 días laborables desde la recepción.

8.3 Artículos Incorrectos

Si recibes el producto equivocado, contáctanos de inmediato. Organizaremos el envío del artículo correcto y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el producto incorrecto.

8.4 Falta de Notificación

Si no informas de daños o artículos incorrectos dentro de los plazos indicados, es posible que no podamos ofrecer compensación.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Limitación General

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o tu uso de nuestro sitio web o productos no excederá el importe que pagaste por el pedido en cuestión.

10.2 Exclusiones

No somos responsables de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio
• Daños derivados del uso indebido de los productos
• Retrasos o fallos causados por circunstancias fuera de nuestro control

10.3 Uso del Producto

Nuestros productos están destinados a ser utilizados según las instrucciones. No somos responsables de los efectos adversos resultantes del uso indebido, el uso excesivo o el uso por parte de personas para las que los productos no están destinados.

10.4 Fuerza Mayor

No somos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerra, terrorismo, huelgas, acciones gubernamentales, retrasos de transportistas o pandemias.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y software, es propiedad de Munken OÜ o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No puedes reproducir, distribuir ni utilizar ningún contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

12. Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Por favor, revisa nuestra Política de Privacidad para entender cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.

13. Legislación Aplicable y Disputas

13.1 Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Estonia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

13.2 Resolución de Disputas en la UE

Si eres consumidor en la UE y tienes una queja, puedes utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestro correo electrónico para fines de ODR es contact@pouchspot.com.

13.3 Jurisdicción

Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente será sometida a los tribunales de Estonia.

14. Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor cuando se publican en nuestro sitio web. El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, por favor contáctanos:

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Tallin, Harju maakond, 15551
Estonia

Correo electrónico: contact@pouchspot.com