Términos y condiciones

Última actualización: enero de 2026

Bienvenido a PouchSpot. Estos Términos y condiciones («Términos») rigen el uso de nuestro sitio web pouchspot.com («Sitio web») y la compra de productos a Munken OÜ («nosotros», «nos», «nuestro» o «PouchSpot»).

Al acceder a nuestro Sitio web o realizar un pedido, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, por favor no utilices nuestro Sitio web ni nuestros servicios.

1. Definiciones

• «Cliente», «usted» o «tu» se refiere a cualquier persona que acceda a nuestro Sitio web o adquiera productos de nuestra parte.
• «Productos» se refiere a las bolsitas de nicotina y artículos relacionados disponibles para su compra en nuestro Sitio web.
• «Pedido» se refiere a una solicitud tuya para comprar Productos a nuestra empresa.
• «Contenido» se refiere a textos, imágenes, vídeos y otros materiales mostrados en nuestro Sitio web.

2. Elegibilidad

Al utilizar nuestro Sitio web y realizar un pedido, confirmas y garantizas que:

• Tienes al menos 18 años de edad
• Tienes permiso legal para comprar productos de nicotina en tu jurisdicción
• No comprarás Productos para menores de 18 años
• Tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante
• Toda la información que proporcionas es precisa y completa

Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad en cualquier momento y podemos rechazar o cancelar pedidos si sospechamos que el Cliente es menor de 18 años o está proporcionando información falsa.

3. Registro de cuenta

Creación de una cuenta

Puedes crear una cuenta para acceder a funciones adicionales como historial de pedidos y direcciones guardadas. Al crear una cuenta, aceptas:

• Proporcionar información precisa, actualizada y completa
• Mantener y actualizar puntualmente la información de tu cuenta
• Mantener tu contraseña segura y confidencial
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado

Cancelación de cuenta

Podemos suspender o cancelar tu cuenta a nuestra discreción si creemos que has violado estos Términos, proporcionado información falsa o participado en actividades fraudulentas. También puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento contactándonos.

4. Productos

Información del producto

Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros Productos con precisión, incluyendo descripciones, imágenes y especificaciones. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de productos u otro contenido sean precisos, completos, fiables, actuales o libres de errores.

Disponibilidad de productos

Todos los Productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de:

• Limitar las cantidades disponibles para su compra
• Discontinuar cualquier Producto en cualquier momento
• Rechazar cualquier pedido a nuestra entera discreción

Salud y seguridad

Al comprar nuestros Productos, reconoces que:

• La nicotina es adictiva y puede tener efectos sobre la salud
• Has leído y comprendido las advertencias del producto
• Asumes la responsabilidad del uso que hagas de los Productos
• Utilizarás los Productos únicamente según lo previsto

5. Pedidos y pago

Realización de un pedido

Cuando realizas un pedido, estás haciendo una oferta para comprar Productos. Podemos aceptar o rechazar tu pedido a nuestra discreción. El contrato se formaliza únicamente cuando te enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido.

Confirmación del pedido

Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de acuse de recibo automático. Esto no constituye la aceptación de tu pedido. La aceptación se produce cuando enviamos un correo de confirmación separado que indica que tu pedido ha sido enviado.

Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (donde esté disponible)
• Apple Pay y Google Pay

El pago se realiza en el momento del pedido. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago.

Cancelación del pedido

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por razones que incluyen:

• Indisponibilidad del producto
• Errores de precio o descripción
• Sospecha de fraude o pago no autorizado
• Incapacidad para verificar la edad o elegibilidad
• Dirección de entrega en una jurisdicción restringida

Si cancelamos tu pedido, te notificaremos y proporcionaremos un reembolso completo.

6. Precios

Divisa e impuestos

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable para clientes de la UE. Los precios pueden variar según tu ubicación.

Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Errores de precio

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos Productos pueden tener un precio incorrecto. Si descubrimos un error de precio, te contactaremos antes de procesar el pedido para confirmar si deseas proceder al precio correcto o cancelar el pedido.

Promociones y descuentos

Las ofertas promocionales y los códigos de descuento:

• Están sujetos a términos y condiciones específicos
• No pueden combinarse salvo indicación expresa
• Pueden estar limitados a un uso por cliente
• Pueden retirarse en cualquier momento
• No tienen valor en efectivo

7. Envío y entrega

Zonas de entrega

Actualmente entregamos en países de la Unión Europea. Algunas áreas pueden estar excluidas debido a regulaciones locales sobre productos de nicotina. Es tu responsabilidad asegurarte de que la importación de nuestros Productos a tu ubicación está permitida.

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega estimados se proporcionan en el proceso de compra y no están garantizados. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluyendo el procesamiento aduanero, retrasos del transportista y festivos.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan en el proceso de compra en función de tu dirección de entrega y el valor del pedido. Podemos ofrecer envío gratuito para pedidos que superen un determinado importe.

Riesgo de pérdida

El riesgo de pérdida y la titularidad de los Productos se transfieren a ti en el momento de la entrega en tu dirección especificada. No somos responsables de los retrasos o pérdidas causados por el transportista tras el despacho.

Entregas fallidas

Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta proporcionada por ti o a la falta de recogida en un punto de recogida, podrían aplicarse cargos adicionales de envío para la reentrega.

8. Devoluciones y reembolsos

Tus derechos en materia de devoluciones, cancelaciones y reembolsos están establecidos en nuestra Política de devoluciones, que forma parte de estos Términos.

10. Propiedad intelectual

Nuestro contenido

Todo el contenido de nuestro Sitio web, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías, vídeos, software y su compilación, es propiedad de Munken OÜ o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

Licencia limitada

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar nuestro Sitio web con fines personales y no comerciales. Esta licencia no incluye:

• Modificar o copiar nuestro contenido
• Usar nuestro contenido con fines comerciales
• Eliminar avisos de derechos de autor o de propiedad
• Transferir contenido a otra persona o «duplicar» contenido
• Usar minería de datos, robots u herramientas similares de recopilación de datos

Marcas comerciales

«PouchSpot» y nuestro logotipo son marcas comerciales de Munken OÜ. No puedes utilizar nuestras marcas comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito. Los nombres de productos y marcas de terceros son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

11. Conducta del usuario

Al utilizar nuestro Sitio web, aceptas no:

• Vulnerar ninguna ley o normativa aplicable
• Infringir los derechos de terceros
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Interferir en el correcto funcionamiento del Sitio web
• Cargar virus, malware u otro código malicioso
• Recopilar información personal de otros usuarios
• Usar el Sitio web con cualquier fin fraudulento
• Revender o explotar comercialmente nuestros Productos sin autorización
• Comprar Productos para menores de 18 años

12. Exenciones de responsabilidad

Nuestro Sitio web y Productos se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley.

No garantizamos que:

• El Sitio web sea ininterrumpido, seguro o libre de errores
• Los resultados obtenidos del uso del Sitio web sean precisos
• Se corrijan los defectos
• El Sitio web esté libre de virus o componentes dañinos

Nada en estos Términos excluye ni limita ninguna garantía implícita establecida por la ley que sería ilegal excluir o limitar, incluidos los derechos del consumidor en virtud de la Directiva europea de derechos del consumidor.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de nuestro Sitio web o Productos
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de nuestro Sitio web no superará el importe que pagaste por los Productos específicos que dieron lugar a la reclamación

Estas limitaciones no afectan a tus derechos legales como consumidor ni a nuestra responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
• Fraude o declaración fraudulenta
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley

14. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Munken OÜ, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Tu incumplimiento de estos Términos
• Tu violación de cualquier ley o derechos de un tercero
• Tu uso indebido de nuestro Sitio web o Productos
• Cualquier información falsa que proporciones

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Estonia, sin atender a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Los consumidores residentes en la Unión Europea se beneficiarán de cualquier disposición imperativa de la ley de su país de residencia. Nada en estos Términos afecta a tus derechos como consumidor de invocar dichas disposiciones imperativas del derecho local.

16. Resolución de conflictos

Resolución informal

Te animamos a que te pongas en contacto con nosotros primero si tienes alguna preocupación o disputa. La mayoría de los problemas pueden resolverse de forma rápida e informal contactando a nuestro equipo de atención al cliente en contact@pouchspot.com.

Resolución de disputas en línea de la UE

La Comisión Europea proporciona una plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) para los consumidores de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Jurisdicción

Si la resolución informal no tiene éxito, las disputas podrán someterse a los tribunales de Estonia. Sin embargo, si eres consumidor residente en la UE, también puedes iniciar procedimientos ante los tribunales de tu país de residencia.

17. Divisibilidad

Si un tribunal competente declara inválida, ilegal o inaplicable alguna disposición de estos Términos, dicha invalidez no afectará a las disposiciones restantes, que continuarán en plena vigencia. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable.

18. Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en esta página con una fecha de «Última actualización» actualizada.

Para cambios sustanciales, proporcionaremos aviso mediante:

• Publicación de un aviso destacado en nuestro Sitio web
• Envío de un correo electrónico a los clientes registrados

El uso continuado de nuestro Sitio web o servicios después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.

19. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones, por favor contáctanos:

Al usar nuestro Sitio web y comprar nuestros Productos, reconoces que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos y condiciones.